Descripción general
Nuestra política de reembolso y cancelación está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo de instructores y operadores de buceo.
Las reservas de tours, cursos y certificaciones pueden cancelarse o reprogramarse hasta 30 días antes de la fecha de inicio para obtener un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio recibirán un reembolso del 50%.
Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación a la fecha de inicio no son reembolsables. En algunos casos, se podría ofrecer un crédito para reprogramar la actividad dentro de los próximos 6 meses (sujeto a disponibilidad).
Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- No presentarse el día de la actividad.
- Abandonar un curso o tour una vez iniciado.
- No cumplir con los requisitos médicos o de certificación necesarios para el buceo (es responsabilidad del cliente proporcionar una autorización médica válida y cumplir con las condiciones de seguridad).
- Materiales digitales, acceso a e-learning o licencias de certificación emitidas por agencias internacionales (PADI, SSI, etc.) una vez activados o descargados.
Reprogramación
En caso de mal tiempo, condiciones marítimas peligrosas o fuerza mayor, nos reservamos el derecho de reprogramar la actividad. Si el cliente no puede asistir en la nueva fecha, se le ofrecerá un crédito o un reembolso completo.
Los clientes podrán solicitar reprogramar su actividad con al menos 7 días de antelación, sujeto a disponibilidad.
Reembolsos
Una vez aprobada una cancelación, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
Cursos y Certificaciones
- Una vez iniciado un curso (teoría en línea, sesiones en aguas confinadas o inmersiones en aguas abiertas), no se emitirán reembolsos.
- Si un estudiante no puede completar el curso por razones personales, podrá reanudarlo dentro de los 6 meses cubriendo únicamente los gastos administrativos o de certificación.
Productos físicos (si corresponde)
Si vendemos equipos o accesorios de buceo a través de nuestra tienda:
Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que estén sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver equipos personales como máscaras, snorkels, boquillas y trajes de neopreno.
Contacto
Para solicitudes de reembolso, reprogramación o preguntas sobre esta política, contáctenos a:
📞 +506-62219618
📧 sales@lifeandive.com
📍 Calle Principal (Main Street), Bus Stop House, Playas del Coco, Guanacaste, 50503, Costa Rica